En ocasiones, por falta de cobertura en el teléfono del cliente, teléfono inoperativo o sin bateria, bloqueos por firewalls o antivirus, el cliente no puede disponer de los billetes para su uso.

Tenga en cuenta que también pueden aparecer fallos técnicos en el momento de generar los billetes, pudiendo producir un retraso en la generación y entrega de sus billetes. Nuestro equipo técnico trabaja incansablemente para intentar minimizar el número de incidencias. El índice de error en la generación y emisión de los billetes en 2023 fue de menos del 0,05% de entre todos los billetes emitidos, aún así, por causas ajenas a nuestra voluntad, pueden surgir imprevistos en el momento menos esperado.

En estos casos, si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes los antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.

Indíquenos:

• Nombre completo utilizado en el proceso de compra
• Email utilizado en el proceso de compra
• Día de compra
• 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago

para poder localizar sus billetes con mayor rapidez.